Alles für Ihre Telefonate auf Englisch
Telefonieren auf Englisch

Übung macht den Meister

Die von Übersetzungsbüro tolingo zusammengestellten Formulierungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Telefonate zu verbessern. Denken Sie daran, langsam zu sprechen, sich Zeit zu nehmen und aufzuschreiben, was Sie sagen wollen, bevor Sie anrufen und zögere nicht, Ihren Gesprächspartner zu bitten, das Gesagte zu wiederholen, falls Sie etwas nicht verstanden haben sollten.

Haben Sie keine Angst, Fehler zu machen – ein leichter Akzent und eine nicht ganz fehlerfrei Grammatik können charmant wirken!

 

Telefongespräch auf Englisch

Eine Fremdsprache zu sprechen kann schon alleine viel Überwindung abverlangen, da macht es das Telefonieren auch nicht leichter. Wir helfen Ihnen, ein absoluter Profi im Telefonieren auf Englisch zu werden. 

 

Erste Schritte

Einen Anruf entgegennehmen

 

Englisch	Deutsch
tolingo translations, Sarah Martin speaking, how can I help you?	tolingo, Sarah Martin, wie kann ich Ihnen behilflich sein?
(Company name) (your name) speaking, how can I help you?	(Firmenname) (Ihr Name), wie kann ich Ihnen behilflich sein?
tolingo translations, Sarah Martin speaking.	tolingo, Sarah Martin am Apparat.
(Company name) (Your name) speaking.	(Firmenname) (Ihr Name) am Apparat.
Hello, tolingo translations, Sarah Martin speaking.	Hallo, tolingo hier, Sarah Martin am Apparat.
Hello / Good morning / Good afternoon (Company name) (your name)	(Firmenname) (Ihr Name) am Apparat
speaking	bin dran
e.g. Hello is that Fred Barber? yes, speaking.	Hallo, ist da Fred Barber? Hallo, ja, das bin ich.

 

Einen Anruf tätigen

 

Englisch	Deutsch
Hello, this is (your name) from (company).	Hallo, hier ist (Ihr Name) von (Firma).
Hello, this is Ross Smith from tolingo translations.	Hallo, hier ist Ross Smith von tolingo.
Hi, it’s Sarah Walters from tolingo translations.	Hallo, hier ist Sarah Walters von tolingo.
Hi, it’s Sarah	Hallo, hier ist Sarah
I am calling about…	Ich rufe an wegen …
I’m calling to…	Ich rufe an, um …
Could you tell me…	Könnten Sie mir sagen …
I was wondering if you could tell me…	Ich habe mich gefragt, ob Sie mir sagen könnten …
I was wondering if you could help me, I have (a problem) (a question)	Ich habe mich gefragt, ob Sie mir weiterhelfen könnten, ich habe (Problem/Frage)
I need…	Ich benötige …
I just wanted to ask…	Ich wollte nur nachfragen …
Just a quick question…	Nur eine kurze Frage …
Just a quick one…	Nur eine kurze Frage …

 

Nach einem Gesprächspartner fragen

 

Englisch	Deutsch
May I speak to (name) please?	Kann ich bitte mit (Name) sprechen?
Please could I speak to (name)?	Wäre es möglich mit (Name) zu sprechen?
I’d like to speak to Mr Green, please.	Ich möchte gerne mit Herrn Green sprechen.
Is Fred there?	Ist Fred da?
Can I speak to Fred please?	Kann ich mit Fred sprechen?

 

Small Talk

 

Englisch	Deutsch
Hi Fred, How are you?	Hallo Fred, wie geht es Ihnen?
It’s nice to hear from you.	Schön, von Ihnen zu hören.
How are things?	Wie geht’s?
How did you get on with…?	Wie bist du mit … klargekommen?
How are you getting on with…?	Wie geht es voran mit …?
How was the…	Wie war …?
How are you getting on with…?	Wie geht es voran mit …?

 

 

Der Rückruf

 

Anbieten, etwas auszurichten

 

Englisch	Deutsch
I’m sorry but Fred isn’t at his desk right now, can I take a message?	Es tut mir leid, aber Herr Barber ist gerade nicht an seinem Platz. Kann ich ihm etwas ausrichten?
Mr Green is in a meeting, would you like me to take a message?	Herr Green ist zur Zeit in einer Besprechung, möchten Sie ihm eine Nachricht hinterlassen?
I’m afraid Ms Jackson is away this week, would you like to leave a message?	Es tut mir leid, aber Frau Jackson ist diese Woche nicht da, möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
He/She is unavailable at the moment, can I take a message?	Sie/Er ist leider zur Zeit nicht da, kann ich ihm etwas ausrichten?
I’m afraid she is busy right now, would you mind calling back later?	Leider ist Sie gerade beschäftigt, wäre es Ihnen möglich, später noch einmal zurückzurufen?

 

Eine Nachricht hinterlassen

 

 

 

Nach einem Gesprächspartner fragen

 

Englisch	Deutsch
I will tell him/her you called	I werde ihn/sie über Ihren Anruf informieren
I will pass that on to him/her	Ich werde ihm/ihr das ausrichten
I will let him/her know	Ich werde ihm/ihr das weiterleiten
I’ll make sure he/she gets your message	Ich werde mich darum kümmern, dass er/sie die Nachricht bekommt
Ok I’ll call back later	Okay, ich rufe später noch einmal an
Ok I’ll try again tomorrow/later	Okay, ich versuche es morgen/später noch einmal

 

 

Unklarheiten

 

Buchstabieren und Wiederholen

 

 

Nachfragen

 

 

Jemanden fragen, ob er später nochmal zurückrufen kann

 

Englisch	Deutsch
I’m a little busy at the moment, would you mind calling me back later?	Ich bin leider gerade etwas beschäftigt, würden Sie mich später noch einmal anrufen?
I’m afraid I can’t talk right now, would you please call me back later?	Ich fürchte, ich kann gerade nicht in Ruhe mit Ihnen sprechen, könnten Sie mich später noch einmal anrufen?
Could I call you back later? I’m a bit tied up right now.	Kann ich Sie gleich noch einmal zurückrufen? Ich bin leider gerade etw. beschäftigt.

 

 

Jemanden durchstellen

 

Jemanden bitten, kurz dranzubleiben

 

 

Jemanden durchstellen oder bitten, durchgestellt zu werden

 

Englisch	Deutsch
Just a moment, I’ll put you through	Einen Moment bitte, ich stelle Sie durch
One moment please, I’ll connect you	Einen Augenblick bitte, ich verbinde Sie
Could you please put me through to (Fred Samson) / (the sales department)?	Könnten Sie mich bitte mit (Fred Samson) / der (Verkaufsabteilung) verbinden?
Could you please connect me with (the finance department) (Ms Louis)	Könnten Sie mich bitte in der Buchhaltung mit Frau Louis verbinden?

 

Sagen, dass die Leitung besetzt ist

 

Englisch	Deutsch
I’m afraid the line is busy	Ich fürchte, die Leitung ist belegt
I’m afraid his phone is engaged.	Ich befürchte, das Telefon ist gerade besetzt.

 

 

Ein Telefongespräch auf Englisch beenden

 

Die wichtigsten Formulierungen des Gesprächsabschlusses:

Englisch	Deutsch
Give my regards to…	Grüßen Sie bitte …
Thank you very much for your help	Vielen Dank für Ihre Hilfe
Thank you for calling	Danke für Ihren Anruf
It was great to hear from you	Es war schön von Ihnen zu hören
Speak to you soon	Bis demnächst
Take care, bye bye	Tschüss
Thank you for your time	Danke für Ihre Zeit
Bye	Auf Wiedersehen

 

 

UK vs. US Englisch – kleine, aber feine Unterschiede

Bei Höflichkeitsformeln am Telefon gibt es einige Unterschiede zwischen britischem Englisch (UK English) und amerikanischem Englisch (US English). Hier sind einige typische Höflichkeitsformeln, die in beiden Varianten verwendet werden:

 

Höflichkeitsformeln im UK Englisch:

1. "Good morning/afternoon/evening, [Company/Organization Name]. How may I help you?"
2. "May I ask who's calling, please?"
3. "Could you please hold on for a moment?"
4. "Thank you for holding."
5. "I'm terribly sorry, but [person's name] is unavailable at the moment. Can I take a message?"
6. "Thank you very much for your assistance."
7. "Would you like me to connect you to [person's name]?"

 

Höflichkeitsformeln im US Englisch:

1. "Good morning/afternoon/evening, [Company/Organization Name]. How can I assist you?"
2. "May I have your name, please?"
3. "Would you mind holding for a moment?"
4. "Thanks for your patience."
5. "I apologize, but [person's name] is currently unavailable. Can I take a message?"
6. "Thank you so much for your help."
7. "Do you want me to transfer you to [person's name]?"

 

Diese Beispiele vermitteln einen Eindruck von typischen Höflichkeitsformeln, die in UK und US Englisch beim Telefonieren verwendet werden. Es ist wichtig zu beachten, dass dies allgemeine Formeln sind und individuelle Präferenzen und Unternehmenskulturen variieren können. Es ist immer ratsam, sich höflich, professionell und respektvoll zu verhalten, unabhängig von den spezifischen Formulierungen.