Qualität & Sicherheit Qualität, die im Audit standhält.
Qualität lässt sich behaupten oder belegen. tolingo hält vier ISO-Normen für Übersetzung, Post-Editing, Qualitätsmanagement und Informationssicherheit, auditiert von TÜV Süd und LinquaCert. Dahinter steht ein dokumentierter Prozess, ein festes Team und ein Korrekturanspruch von 35 Tagen auf jede Fachübersetzung.
4-fach ISO-zertifiziert140.000 Kunden vertrauen tolingo seit 2007
Der Qualitätsbereich
Alle Qualitätsseiten im Überblick
Filtern Sie nach Bereich oder sehen Sie alles. Jede Seite führt tiefer und zeigt Nachweise, Abläufe oder Schutzmaßnahmen im Detail.
Qualitätsprozess
Fünf Stufen vom Briefing bis zur Übergabe, mit Vier-Augen-Prinzip nach ISO 17100. Dazu die Frage, welche Qualitätsstufe Ihr Text überhaupt braucht.
Unsere Übersetzer
Qualifikation nach ISO 17100, Auswahlverfahren, feste Sprachteams und jährliche Bewertung im Vendor-Score.
Cases & Kundenstimmen
Drei ausgearbeitete Case Studies aus E-Commerce, Personaldienstleistung und Sondermaschinenbau, plus Stimmen aus laufenden Accounts.
Zertifizierungen
Die vier ISO-Normen mit Geltungsbereich, Auditzyklus und Audit-Historie. Alle Zertifikate stehen dort zum Download.
ISO/IEC 27001 im Detail
Die Norm hinter der Datensicherheit: Geltungsbereich, Auditor, Zertifizierungshistorie seit 2018.
Übersetzung nach ISO-Norm
Wenn Ausschreibung oder Compliance einen Normnachweis pro Auftrag verlangen und das Firmenzertifikat allein nicht reicht.
Sicherheit & Datenschutz
EU-Server als Standard, ISO/IEC 27001, NDA und AVV. Dazu die Sicherheitsstufen bis hin zur Verarbeitung ohne Serverablage.
VS-NfD Übersetzungen
Für amtlich eingestufte Dokumente gilt ein eigenes Verfahren nach VSA, getrennt vom Standardprozess.
DSGVO-Übersetzung
Personenbezogene Inhalte in Verträgen, Studien und CRM-Exporten, verarbeitet nach Art. 28 DSGVO mit AVV.
- Zertifizierung: Vier ISO-Normen, geprüft von TÜV Süd (ISO 9001 seit 2016, ISO 27001 seit 2018) und LinquaCert (ISO 17100 seit 2015, ISO 18587 seit 2022). Jährliche Überwachungsaudits, Zertifikate als Download.
- Prozess: Fünf dokumentierte Stufen mit Vier-Augen-Prinzip in der ISO-17100-Stufe. Schlankere Stufen für Texte mit niedrigerem Anspruch, Details im Qualitätsprozess.
- Sicherheit: EU-Server als Standard, Server ausschließlich in Deutschland oder Verarbeitung ohne Serverablage auf Anfrage. Eingestufte Dokumente laufen über ein eigenes VS-NfD-Verfahren.
- Zusagen: 35 Tage Korrekturanspruch je Fachübersetzung, Antwort in rund 10 Minuten während der Geschäftszeiten, ein fester Ansprechpartner pro Account.
Qualität ist im Übersetzungsmarkt ein strapaziertes Wort. Prüfbar wird sie erst, wenn drei Fragen beantwortet sind: Welche Normen gelten, wer hat sie geprüft, und was passiert konkret mit meinem Text? Der Qualitätsbereich ist genau nach diesen drei Fragen aufgebaut. Diese Seite ordnet ein, die Detailseiten liefern die Belege.
Welche Seite Sie brauchen
Nachweis, Ablauf oder Vertraulichkeit
Die meisten Anliegen fallen in eine von drei Richtungen. Brauchen Sie einen Nachweis für Ausschreibung, Lieferantenfreigabe oder Audit, führt der Weg zu den Zertifizierungen, wo alle Zertifikate als PDF liegen. Wollen Sie wissen, wie gearbeitet wird, also wer den Text anfasst und wer ihn gegenliest, beschreibt das der Qualitätsprozess.
Geht es um Vertraulichkeit, hängt die Antwort vom Schutzbedarf ab. Für normale Unternehmensdokumente gilt der Standard auf der Seite Sicherheit & Datenschutz, inklusive der Stufen, die auf Anfrage möglich sind. Trägt ein Dokument dagegen eine amtliche Einstufung, gilt ein eigenes Verfahren mit eigenen Regeln. Wenn Sie unsicher sind, klärt das Ihr Ansprechpartner im Vorgespräch, bevor die erste Datei bewegt wird.
Die vier ISO-Normen im Überblick
Was jede Norm regelt und wer sie prüft
Eine einzelne Norm sagt wenig. Erst die Kombination ergibt ein Qualitätssystem: ISO 17100 regelt, wie übersetzt wird. ISO 9001 sorgt dafür, dass dieser Ablauf in allen Abteilungen eingehalten wird. ISO 27001 schützt Ihre Dokumente, während sie durch unsere Systeme laufen. ISO 18587 deckt den Sonderfall maschineller Übersetzung mit menschlichem Post-Editing ab.
| Norm | Regelt | Auditor | Zertifiziert seit |
|---|---|---|---|
| ISO 17100 | Übersetzungsdienstleistungen: qualifizierte Übersetzer, Revision durch eine zweite Fachperson, dokumentiertes Projektmanagement | LinquaCert | August 2015 |
| ISO 18587 | Post-Editing maschineller Übersetzung: Qualifikation der Post-Editoren und Umfang der Nachbearbeitung | LinquaCert | August 2022 |
| ISO 9001 | Qualitätsmanagement im gesamten Unternehmen: Prozessorientierung, Reklamationsbearbeitung, kontinuierliche Verbesserung | TÜV Süd | September 2016 |
| ISO/IEC 27001 | Informationssicherheit: technische, organisatorische und vertragliche Maßnahmen zum Schutz vertraulicher Daten | TÜV Süd | September 2018 |
Die aktuellen Zertifikate von TÜV Süd und LinquaCert liegen auf der Zertifizierungsseite, geeignet als Anlage für Ausschreibungen, Lieferantenfreigaben und interne Compliance-Prüfungen. Geltungsbereich und Audit-Historie der Informationssicherheitsnorm stehen auf der ISO/IEC-27001-Detailseite.
Drei feste Zusagen
Korrekturanspruch, Antwortzeit, Ansprechpartner
Drei Punkte, die im Standard enthalten sind und nicht projektweise verhandelt werden.
Auf jede Fachübersetzung nach ISO 17100. Melden Sie innerhalb von 35 Tagen nach Lieferung sachlich begründete Anpassungen, korrigieren wir ohne Aufpreis. Branchenüblich sind 14 Tage. Wie das abläuft, steht im Qualitätsprozess.
Ihr Projektmanagement bestätigt jede Anfrage innerhalb von etwa 10 Minuten während der Geschäftszeiten. Bei klar umrissenen Aufträgen kommt das vollständige Angebot am selben Werktag.
Pro Account eine Person im Projektmanagement, mit Durchwahl und direkter E-Mail. Sie kennt Ihre Terminologie, Ihre Fristen und Ihr Team. Kein anonymes Ticketsystem.
Antworten für Ihr Käuferteam
Compliance, IT, Einkauf und Fachbereich
In den meisten Unternehmen entscheidet über einen Übersetzungspartner kein Einzelner. Was die vier häufigsten Rollen konkret bekommen:
ISO-Zertifikate als PDF auf der Zertifizierungsseite, dokumentierte Abläufe für Lieferantenfreigaben, NDA-Muster und AVV nach Art. 28 DSGVO. Beglaubigte Übersetzungen für Unternehmen laufen über Juristra.
Informationssicherheit nach ISO 27001, verschlüsselte Übertragung, rollenbasierte Zugriffe. EU-Server sind Standard, Deutschland auf Anfrage. Details und Stufen auf der Seite Sicherheit & Datenschutz, Anbindung per API.
Preise pro Wort: Post-Editing ab 0,05 €, Fachübersetzung ab 0,12 €. Rahmenverträge möglich, ein fester Ansprechpartner pro Account, und wiederkehrende Sätze zahlen Sie über das Translation Memory nur einmal.
Muttersprachliche Fachübersetzer je Sprache und Branche, konsistente Begriffe über Terminologiemanagement, feste Sprachteams bei laufender Zusammenarbeit. Express in 24 Stunden auf Wunsch.
Sie prüfen tolingo gerade als Lieferanten?
Sagen Sie uns, welche Nachweise Ihr Prozess verlangt. Wir schicken die passenden Unterlagen, in der Regel innerhalb eines Werktags.
Kostenlos · Unverbindlich · Antwort in ~10 Minuten (Geschäftszeiten)Häufige Fragen zur Qualität
Normen, Nachweise, Audits und Haftung
Wie ist der Qualitätsbereich aufgebaut?
In drei Bereiche. Nachweise und Normen bündeln die Zertifikate und ihre Geltungsbereiche. Prozess und Menschen beschreiben, wie eine Übersetzung entsteht und wer daran arbeitet. Sicherheit und Vertraulichkeit decken Datenschutz, Serverstandorte und den Sonderfall eingestufter Dokumente ab. Jede der neun Seiten gehört genau einem dieser Bereiche an.
Was unterscheidet ISO 17100 von ISO 9001?
ISO 17100 regelt fachlich, wie eine Übersetzung entstehen muss: qualifizierte Übersetzer, Revision durch eine zweite Fachperson, dokumentiertes Projektmanagement. ISO 9001 regelt strukturell, wie das Unternehmen Qualität managt: Prozesse, Audits, Verbesserungsschleifen. Eine Agentur mit nur ISO 9001 stellt die zweite Prüfung pro Übersetzung nicht zwingend sicher. Eine Agentur mit nur ISO 17100 hat den Anspruch eventuell nicht im ganzen Haus verankert.
Bekomme ich die ISO-Zertifikate als Nachweis?
Ja. Die aktuellen Zertifikate stehen auf der Zertifizierungsseite zum Download, etwa als Anlage zu Ausschreibungen, Rahmenverträgen oder Compliance-Prüfungen. Für ein zusammengefasstes PDF-Paket genügt eine Mail an service@tolingo.com.
Wie oft wird tolingo extern auditiert?
Jährlich. TÜV Süd auditiert ISO 9001 und ISO 27001, LinquaCert die Normen ISO 17100 und ISO 18587. Re-Zertifizierungen finden alle drei Jahre statt, dazwischen liegen jährliche Überwachungsaudits. Auditberichte werden intern dokumentiert und die Feststellungen abgearbeitet.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
Standardmäßig auf Servern in der EU. Auf Anfrage richten wir ein Projekt so ein, dass es ausschließlich auf Servern in Deutschland läuft oder ganz ohne Serverablage. Welche Stufen es gibt und was sie bedeuten, steht auf der Seite Sicherheit & Datenschutz.
Wer haftet bei Fehlern in einer Übersetzung?
tolingo arbeitet mit dokumentierten Reklamationsprozessen nach ISO 9001 und ISO 17100. Bei Beanstandungen prüft eine dritte Fachperson den Text erneut. Korrekturen erfolgen ohne Aufpreis, wenn der Mangel im Verantwortungsbereich von tolingo lag. Die Haftungsbedingungen regeln unsere AGB. Eine Übersetzung ersetzt keine Rechtsberatung und keine fachliche Abnahme durch Sie.
Glossar
Begriffe rund um Qualität und Nachweise
- Vier-Augen-Prinzip
- Zwei Fachpersonen arbeiten am selben Text: Die erste übersetzt, die zweite prüft gegen das Original. In der ISO-17100-Stufe ist das Pflicht.
- Revision
- Der zweisprachige Prüfschritt nach ISO 17100, bei dem Zieltext und Ausgangstext nebeneinander gelesen werden. Abzugrenzen vom einsprachigen Lektorat.
- Korrekturanspruch
- Zeitraum nach Lieferung, in dem sachlich begründete Beanstandungen ohne Aufpreis korrigiert werden. Bei tolingo 35 Tage.
- Überwachungsaudit
- Jährliche externe Prüfung zwischen zwei Re-Zertifizierungen. Sie bestätigt, dass das zertifizierte System weiterhin so gelebt wird wie beschrieben.
Projekt mit Prüfanspruch?
Sagen Sie uns, worum es geht und welche Vorgaben gelten. Wir schlagen die passende Qualitätsstufe vor und nennen Preis und Liefertermin.
ISO 17100 · ISO 18587 · ISO 9001 · ISO 27001 · 35 Tage Korrekturanspruch